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許昌市消費者協(xié)會2022年度民生典型案例

發(fā)布日期：2023-03-07 來源：許昌市場監(jiān)管微信號瀏覽次數(shù)：511

許昌市消費者協(xié)會2022年度民生典型案例，食品領域案例如下：

　　案例三：電飯鍋煮飯夾生難退貨

　　案情簡介：2022年7月18日，許昌市消費者協(xié)會開發(fā)區(qū)分會接到消費者張某投訴，稱其于2022年7月12日在開發(fā)區(qū)長村張某超市購買的電飯鍋有質(zhì)量問題，蒸米煮飯夾生，要求商家退貨，商家不退。

　　處理依據(jù)及結果：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”的規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意退貨并賠禮道歉，為消費者挽回損失80元，雙方和解。

　　案例評析：依法經(jīng)營是底線，誠信經(jīng)營是根本，經(jīng)營者有法不依，漠視消費者權利，終究不是經(jīng)商之道。

　　案例六：漢堡變質(zhì)竟拒絕賠償

　　案情簡介：2022年12月20日，鄢陵縣的石先生通過美團在鄢陵縣某餐飲服務店購買了50元的漢堡套餐，食用時發(fā)現(xiàn)漢堡里面的夾肉已經(jīng)變質(zhì)，散發(fā)著一股難聞的氣味，多次聯(lián)系商家，商家就是不處理，無奈，投訴到鄢陵縣消協(xié)。

　　處理依據(jù)及結果：根據(jù)《消費者權益保護法》的第十八條“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”和《食品安全法》第三十四條“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑”的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意向石先生退款并賠償500元。

　　案件評析：消費者在購買使用商品和接受服務的時候，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。該店在銷售過程中未嚴格執(zhí)行餐飲店的食品安全管理制度，違反了《食品安全法》相關規(guī)定，給消費者造成健康隱患，侵害了消費者的健康權。

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