全省市場監管系統消費者權益保護工作會議在三門峽召開

河南食品網訊：

　　4月19日，全省市場監管系統消費者權益保護工作會議在三門峽市召開。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，堅決貫徹習近平總書記關于促進消費和消費者權益保護工作的重要指示，深入落實全國消費者權益保護工作會議和全省市場監管工作會議部署，以改善消費環境、強化消費者權益保護為主線，總結近年工作，分析當前形勢，部署2023年任務，為營造安全放心的消費環境作出新的更大貢獻。河南省市場監管局黨組成員、副局長李澍田出席會議并講話，三門峽市政府副市長衛祥玉出席會議并致辭。省市場監管局12315指揮中心主任陶云峰主持會議。

　　會議宣讀了《關于命名河南省放心消費創建示范單位的決定》《關于表揚河南省市場監管系統2022年度消費維權工作先進單位和先進個人的通知》《關于表揚河南省放心消費創建工作先進單位和先進個人的通知》，并為先進單位和先進個人頒獎授牌。鄭州、洛陽、安陽、鶴壁、濮陽、漯河、三門峽、南陽市市場監管局，省級放心消費創建示范主體代表分別作交流發言。

　　會議指出，機構改革以來，全省市場監管系統認真落實省市場監管局總體部署，推動各項消費者權益保護工作取得扎實成效，為改善消費環境、維護消費者合法權益、營造安全放心的消費環境作出了積極貢獻。一是12315工作體系持續加強，消費維權效能不斷提升。“五線”整合以來（2020年以來）通過全國12315平臺和省12315話務平臺接收各類訴求606.84萬件，為消費者挽回經濟損失8.41億元，全省12315熱線接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消費投訴按期辦結率99%，舉報按期核查率99%。在全國省級12315效能評價中，我省在全國排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全國評價成績為優秀的地市級市場監管部門中，我省由2020年度的7個地市增加至2022年的10個地市，其中洛陽、鶴壁獲得第二和第三名的好成績。二是消費維權社會共治格局持續加強，消費糾紛化解更加多元化。部門協作進一步強化，多地已建立消費者權益保護聯席會議制度。ODR企業迅猛發展，全省ODR企業數量由2018年年底的393家，發展到目前的7331家，位居全國前列。12315“五進”工程持續推進，“五進”站點由2018年的5538個提升到2022年的8393個，全省已有2088個站點被認定為“放心消費創建維權服務示范站”。三是示范創建活動深入開展，“放心消費在中原”社會影響力不斷提升。全省已認定放心消費創建示范街區（景區、園區、鄉村）、企業（單位）和消費維權服務示范站共21150家、發展線下無理由退貨承諾市場主體7301家。

　　會議強調，以習近平同志為核心的黨中央始終堅持以人民為中心的發展思想，高度重視保護廣大消費者權益。作為消保牽頭部門，市場監管部門要在維護人民群眾切身利益、服務經濟社會高質量發展中準確把握職能定位。一要從堅持人民至上中找定位，努力增強人民群眾在消費領域的獲得感。二要從推動經濟運行整體好轉中找定位，努力促進消費恢復和擴大。三要從統籌發展和安全中找定位，努力防范化解消費糾紛矛盾風險。

　　會議要求，2023年要重點做好四個方面的工作：一是加強部門協作，加快建立消費者權益保護協同機制。進一步健全系統內部協作機制，完善聯席會議制度，推進放心消費創建協同聯創。二是優化完善12315體系，進一步提升消費維權工作效能。確保消費維權渠道暢通，加強數據分析運用，強化12315效能評估評價，健全完善“逐級循環聯動”評價體系。三是推進社會共治，持續強化消費糾紛多元化解機制建設。積極推進“五進”站點和在線糾紛快速解決機制（ODR）建設，建立消費投訴信息公示制度，督促經營者誠信守法經營，提高消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度。四是深入開展“放心消費在中原”示范創建，持續改善消費環境。圍繞“五個放心”，持續深入開展“放心消費在中原”示范創建活動，大力引導市場主體積極參與線下購物無理由退貨承諾，改善消費體驗，促進消費提檔升級，進一步提振百姓消費信心，讓百姓愿消費、敢消費。

　　會議號召，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以“改善消費環境，強化消費者權益保護”為主線，加大消費維權工作力度，提高消費者對消費環境的滿意度，增強人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，以實際行動完成省市場監管局黨組部署的任務，不斷開創消費者權益保護工作新局面，為開啟新時代河南現代化建設新征程、譜寫中原更加出彩新篇章作出新的更大貢獻。

　　為總結宣傳和推廣各地及放心消費示范創建單位在創建工作中的亮點做法，推進全省消費者權益保護各項工作的深入開展，省市場監管局12315指揮中心與中國市場監管報社將聯合開辦“放心消費在中原”新媒體專欄。

　　省教育廳、省文化旅游廳、省商務廳、省農業農村廳等部分消費者權益保護工作廳際聯席會議成員單位代表，各省轄市、濟源示范區、航空港區市場監管局分管12315和消保工作的主要負責同志、消保和12315工作機構負責同志及業務骨干，省局相關業務處室、省藥品監管局執法監督處和各監管分局的有關負責同志，省消費者協會、各省轄市消費者協會主要負責人，河南省連鎖經營行業協會、河南省食品安全協會、河南省廣告協會等行業協會、省級放心消費創建示范單位及新聞媒體代表，省市場監管局12315指揮中心全體同志等160余人參加會議。